Matrixzino Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Betreiber von Matrixzino dar (im Folgenden als „das Unternehmen“ und „die Website“ bezeichnet), einem lizenzierten Online-Casino, das nach den Gesetzen von Costa Rica operiert, welches auch die ausschliessliche Gerichtsbarkeit für alle aus dieser Vereinbarung entstehenden Streitigkeiten ist. Die Vereinbarung regelt Ihre Nutzung der über die Website verfügbaren Casino-, Live-Casino- und Sportwetten-Dienste, einschliesslich Kontoregistrierung, Ein- und Auszahlungen, Boni und Aktionen, Tools für verantwortungsvolles Spielen und Streitbeilegung. Diese Bedingungen traten am 22. Oktober 2025 in Kraft. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Website in jeglicher Form akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig.

Über uns und Lizenzierung

Matrixzino wird vom Unternehmen betrieben, wobei das geltende Recht und das ausschliessliche Streitforum in Costa Rica festgelegt sind. Die Website präsentiert sich als lizenziertes Online-Casino, das Casino-, Live-Casino- und Sportwetten-Produkte unter einem Konto und einer Wallet anbietet, bereitgestellt von 93 Spielstudios. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft.

Kontoregistrierung und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu registrieren und die Website zu nutzen. Die Registrierung ist untersagt, wenn Sie in einer Gerichtsbarkeit auf unserer Sperrliste ansässig sind oder von dort auf die Website zugreifen, zu der (unter anderem) die Vereinigten Staaten von Amerika, das Vereinigte Königreich, Spanien, Frankreich, die Niederlande, Russland, die Ukraine, die Türkei, der Iran, Nordkorea und eine weitere Reihe von Gebieten gehören, die vollständig auf der Website aufgeführt sind. Sie dürfen nur ein Konto besitzen; doppelte Konten über dieselbe Person, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät werden geschlossen, Wetten für ungültig erklärt und Guthaben zurückgefordert. Sie müssen genaue und vollständige Registrierungsinformationen angeben und diese aktuell halten. Wir können jederzeit Identitätsverifizierungsdokumente anfordern, auch vor der ersten Einzahlung, und keine Auszahlung wird freigegeben, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Wir behalten uns das Recht vor, die Registrierung abzulehnen oder jedes Konto zu schliessen, das gegen diese Bedingungen verstösst.

Ein- und Auszahlungen

Wir akzeptieren Einzahlungen per Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay (alle sofort gutgeschrieben) sowie per Bitcoin, Ethereum, Litecoin und XRP (gutgeschrieben bei Netzwerkbestätigung). Das Konto läuft in Euro; Einzahlungen in einer anderen Währung werden von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister umgerechnet, und wir bieten keinen Währungsumtausch auf der Website an. Die qualifizierende Mindesteinzahlung für den Willkommensbonus beträgt 15 EUR; jede Kryptowährung hat ihr eigenes Minimum, das auf der Einzahlungsseite angezeigt wird. Die Mindestauszahlung beträgt 50 EUR, steigt je nach Land und Zahlungsmethode auf 120 EUR, und das Maximum ist nach Tag, Woche und Monat begrenzt, wobei die aktuelle Zahl im Auszahlungsbereich der Kasse angezeigt wird; diese Obergrenze steigt mit Ihrem Treuerang. Wir bearbeiten Auszahlungen unsererseits innerhalb von 72 Stunden, danach gilt die eigene Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters. Auszahlungen werden an die für die Einzahlung verwendete Methode zurückgegeben: Visa-Karteneinzahlungen werden per Original Credit Transfer zurückgezahlt und Mastercard-Einzahlungen per Payment Transfer. Keine Auszahlung wird freigegeben, bis die Identitätsverifizierung abgeschlossen ist, und eine Einzahlung muss dreimal durchgespielt werden, bevor sie für eine Auszahlung berechtigt ist. Gewinne über 9'999 EUR können in monatlichen Raten von 9'999 EUR ausgezahlt werden.

Boni und Aktionen

Jede auf der Website veröffentlichte Aktion hat ihre eigenen spezifischen Bedingungen, aber die folgenden Standardregeln gelten plattformübergreifend, sofern eine Aktion nichts anderes angibt. Das Casino-Willkommenspaket deckt die ersten drei Einzahlungen für bis zu 3'000 EUR insgesamt ab, mit einer Umsatzanforderung von 40x dem Bonusbetrag und einer Gültigkeitsdauer von 7 Tagen ab dem Moment, in dem der Bonus gutgeschrieben wird. Der maximale Einsatz während einer aktiven Bonus-Umsatzperiode beträgt 5 EUR, und keine einzelne Wette darf 20% des Bonusbetrags überschreiten; verdoppelte Wetten und gekaufte Bonusrunden zählen gegen dasselbe Limit. Slots tragen 100% zu den Umsatzanforderungen bei; Kartenspiele, Roulette, Poker und Video-Poker tragen 5% bei; Live-Dealer-Spiele tragen 0% bei. Die maximale Auszahlung aus dem Casino-Willkommensbonus beträgt das 10-fache des verwendeten Bonus, und die maximale Auszahlung aus Anmelde-Freispielen beträgt 50 EUR. Es kann jeweils nur ein Bonus aktiv sein, und Einzahlungsboni kombinieren sich nicht. Wenn Sie Ihre Einzahlung abheben, bevor die Umsatzanforderung erfüllt ist, werden der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne für ungültig erklärt. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Bonus zu widerrufen und damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären, wenn wir Missbrauch feststellen, einschliesslich Platzierung von Wetten über die angegebenen Limits hinaus, Abdeckung risikoarmer Roulette-Muster oder Wechsel von Spieltypen nach einem grossen Gewinn, um Beitragsgewichtungen auszunutzen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wir bieten Tools auf Kontoebene, einschliesslich Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstausschluss; das vollständige Toolset und Anweisungen zur Aktivierung jeder Massnahme sind in den Dokumenten zu verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschluss dargelegt, die in der Website-Fusszeile veröffentlicht sind. Einzahlungslimits, die als Massnahme für verantwortungsvolles Spielen festgelegt werden, gelten nicht für Kryptowährungseinzahlungen, und wir wenden alternative Kontrollen an, um das Spielen mit diesen Methoden zu begrenzen. Eine beim Support eingereichte Selbstausschlussanfrage schliesst das Konto sofort, und wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um zu verhindern, dass ein neues Konto von derselben Person eröffnet wird. Für Unterstützung bei verantwortungsvollem Spielen besuchen Sie sos-spielsucht.ch.

Streitbeilegung

Beschwerden müssen zuerst bei unserem Support-Team eingereicht werden, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche per Live-Chat und E-Mail verfügbar ist. Wenn die erste Support-Ebene die Angelegenheit nicht lösen kann, wird sie innerhalb der Support-Abteilung eskaliert und Sie werden über ihren Status informiert; eine Rückerstattungsentscheidung wird innerhalb von 7 Werktagen getroffen und, falls zutreffend, innerhalb von 48 Stunden nach dieser Entscheidung ausgezahlt. Wenn das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom Spielserver-Datensatz abweicht, ist der Server-Datensatz der entscheidende Beweis. Wenn eine Beschwerde nach interner Eskalation ungelöst bleibt, können Sie sie an eine unabhängige Stelle oder Glücksspielbehörde verweisen.

Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren, wobei die Benachrichtigung per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Website erfolgt, bevor die Änderungen in Kraft treten. Das Datum des Inkrafttretens jeder Überarbeitung wird oben im aktualisierten Dokument angegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach dem angegebenen Datum des Inkrafttretens stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.